우리가 들었던 문화상품권 소액결제에 대해 가장 재미있는 불만 정보

직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 1일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴대전화 알람이 계속 울려 확인하여보니 3300원, 7800원, 4만7000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 16개나 쌓여있었다. 총 결제 자금은 28만원에 달하였다.

박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예자본을 다른 은행에 이체한 뒤 경찰에 제보를 접수했었다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 한 번 먹었다고 생각하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.

휴고양화 소액결제 사기 피해로 경찰서를 문화상품권 소액결제 찾는 노인들이 늘고 있습니다. 휴고양화 소액결제 사기란 흔히 휴세종화의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 사기 수법이다.

지난 10월에는 한 예능프로그램에서 연예인 김준현이 촬영 중 소액결제 사기를 당해 수백만원의 피해를 입는 형태이 그대로 방송되기도 했다. 낚시를 하던 김준현은 급박하게 휴고양화 소액결제 알림이 끊임없이 울리자 당황하며 좁은 배 앞에서 갈팡질팡했었다. 방송에서 김준현은 “누가 게임으로 3900원씩 200건을 썼는데 68만원을 초과했었다. 문자가 한 번에 800개나 와 있을 것입니다. 몇백만원”이라며 황당해 하였다.

직장인 이모(32)씨도 며칠전 비슷한 피해를 당했었다. 지난 4일 오후 9시쯤 연달아 울리는 휴고양화 진동 소리에 인체를 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지라는 게임 콘텐츠 이용료 명목으로 30분 동안 400만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.

이밖에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 소액결제 ‘리니지 소액결제로 피해 입은 케이스가 다수 올라와 있습니다. 경기 시흥시에 사는 유00씨는 지난 전날 ‘넥슨(Nexon)에서 4만3000원, 8만9000원 등 자본이 수차례 결제돼 10만원에 이르는 금액이 승인됐다는 문자 메시지를 받았다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 사용료였다. A씨는 지역 맘카페에 장편 소설을 올리고 “순식간에 큰 자금이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 요청을 했다”고 썼다.

이똑같은 핸드폰 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 방식으로 이뤄진다. 콘텐츠 이용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 덕분에 해킹범들은 피해자의 계정으로 스마트폰 게임 내 콘텐츠 이용료를 결제한 뒤, 불법으로 결제한 유료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.

경찰에 따르면 이같은 인터넷 게임 사기는 2014년 7687건에서 2020년 9109건으로 늘어났다. 기타 인터넷 사기는 2017년 8만7325건에서 2010년 6만9906건으로 불었다.

피해 돈 환불 절차는 곤란하다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온라인으로 문의사항을 응시하고 매 결제 건에 대한 환불 요청서를 작성해 제출해야 한다. 이후 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 정리에 내용이 덜 기재되면 응시가 반려될 수 있습니다.

총 45만5900원의 피해를 입었다는 주부 A씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 고발을 응시했는데 일단 11일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시응시증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 말을 확인할 수 없다는 내용이었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불취득했다”고 했다.

전공가들은 사용자들이 피해 예방과 사업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요해요고 조언하였다.

한국구매자원 지인은 “인터넷 사기 피해는 자본을 돌려받지 못하는 때가 많기 덕에 예방이 가장 중요합니다”며 “핸드폰 콘텐츠 사용이나 소액결제는 한도를 할 수 있는 한으로 설정해주는 것이 최대로 중요하다”고 말했다.

이은희 인하대 소비자학과 교수는 “구글 같은 글로벌 온/오프라인 사업자도 매출에만 신경쓰지, 문제가 발생했을 때 무난한 대처를 하지 않는 때가 적지 않다”면서 “구글 소액결제 사례가 늘어나고 있다면 구글이 최대로 최선으로 할 일은 이런 일이 또 발생하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 말했다.