문화상품권 소액결제에 대한 가장 일반적인 불만 사항 및 왜 그런지 이유
직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 3일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴서울화 알람이 지속 울려 확인해보니 3400원, 7200원, 9만5000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 15개나 쌓여있었다. 총 결제 비용은 23만원에 달하였다.
박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예자본을 다른 은행에 이체한 바로 이후 경찰에 신고를 응시하였다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 한 번 먹었다고 마음하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.
휴울산화 소액결제 사기 피해로 경찰서를 찾는 학생들이 늘고 있을 것이다. 휴세종화 소액결제 사기란 흔히 휴일산화의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 사기 수법이다.
지난 8월에는 한 예능프로그램에서 연예인 김준현이 촬영 중 소액결제 사기를 당해 수백만원의 피해를 입는 모습이 그대로 방송되기도 하였다. 낚시를 하던 김준현은 급작스럽게 휴대전화 소액결제 알림이 끊임없이 울리자 당황하며 좁은 배 아래에서 갈팡질팡했었다. 방송에서 김준현은 “누가 게임으로 3200원씩 200건을 썼는데 61만원을 초과했다. 문자가 한 번에 900개나 와 있을 것입니다. 몇백만원”이라며 황당해 했었다.
직장인 이모(32)씨도 요즘 유사한 피해를 당했다. 지난 6일 오후 5시쯤 연달아 울리는 휴일산화 진동 소리에 몸을 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지라는 게임 콘텐츠 사용료 명목으로 40분 동안 300만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.
이밖에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 소액결제 ‘리니지 소액결제로 피해 입은 케이스가 다수 올라와 있을 것이다. 경기 시흥시에 사는 김00씨는 지난 전날 ‘넥슨에서 9만4000원, 2만5000원 등 비용이 수차례 결제돼 90만원에 이르는 비용이 승인됐다는 문자 메시지를 받았다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 이용료였다. 박00씨는 지역 맘카페에 짧은 글을 올리고 “순식간에 큰 돈이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 요청을 했다”고 썼다.
이똑같은 휴대폰 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 방법으로 이뤄진다. 콘텐츠 사용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 덕에 해킹범들은 피해자의 계정으로 휴대폰 게임 내 콘텐츠 이용료를 결제한 바로 이후, 불법으로 결제한 유료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.
경찰의 말을 인용하면 이같은 인터넷 게임 사기는 2016년 7687건에서 2050년 9109건으로 늘었다. 기타 인터넷 사기는 2015년 5만7325건에서 2040년 3만9906건으로 불어났다.
피해 자금 환불 절차는 까다롭다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온,오프라인으로 문의사항을 접수하고 매 결제 건에 대한 환불 신청서를 작성해 제출해야 한다. 바로 이후 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 정리에 단어가 덜 기재되면 응시가 반려될 수 있습니다.
총 43만5800원의 피해를 입었다는 주부 박00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 신고를 응시했는데 일단 11일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시응시증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 뜻을 확인해서는 안된다는 단어가었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불받았다”고 했었다.
전공가들은 사용자들이 피해 예방과 사업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요합니다고 조언했었다.
대한민국소비자원 지인은 “인터넷 사기 피해는 자금을 돌려받지 못하는 때가 많기 덕에 예방이 최고로 중요하다”며 “휴대폰 콘텐츠 사용이나 소액결제는 한도를 가능한으로 설정해주는 것이 최대로 중요하다”고 말했다.
이은희 인하대 구매자학과 교수는 “구글 똑같은 글로벌 오프라인 산업자도 수입에만 신경쓰지, 문제가 생성했을 때 적당한 대처를 하지 않는 경우가 대부분이다”면서 “구글 소액결제 사례가 별풍선 충전 불어나고 있습니다면 구글이 가장 우선해서 할 일은 이런 일이 또 생성하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 이야기 했다.
